Retour- en Terugbetalingsbeleid

1. Herroepingsrecht

Als consument heeft u het recht uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Na het aanmelden van uw retour heeft u vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht dient u eerst contact op te nemen via:

E-mailadres: info@huisvanaurelia.nl

Na goedkeuring ontvangt u van ons de retourinstructies en het juiste retouradres.

Retourzendingen die zonder voorafgaande aanmelding worden verzonden, kunnen helaas niet in behandeling worden genomen.

2. Voorwaarden voor een retour

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling dient het product:

  • ongebruikt te zijn;
  • schoon en onbeschadigd te zijn;
  • geen geuren of gebruikssporen te bevatten;
  • voorzien te zijn van alle originele labels (indien aanwezig);
  • indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking te worden geretourneerd.

Wij behouden ons het recht voor een waardevermindering toe te passen wanneer een artikel verder is gebruikt dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

3. Retourprocedure

  1. Meld uw retour aan via info@huisvanaurelia.nl.
  2. Vermeld uw ordernummer en de reden van retour (optioneel).
  3. Wacht op bevestiging van onze klantenservice.
  4. U ontvangt vervolgens het juiste retouradres en verdere instructies.
  5. Verzend het pakket binnen 14 dagen na goedkeuring.

Wij adviseren u uw retour altijd te verzenden met een verzendbewijs en een Track & Trace-code.

4. Retouradres

Huis van Aurelia werkt samen met internationale logistieke en fulfilmentpartners.

Afhankelijk van het product en het magazijn van waaruit uw bestelling is verzonden, kan het retouradres zich bevinden bij een internationaal fulfilmentcentrum, waaronder in China.

Het juiste retouradres ontvangt u altijd na goedkeuring van uw retouraanvraag.

Retourzendingen naar een onjuist adres of zonder voorafgaande instructies kunnen helaas niet worden verwerkt.

5. Retourkosten

Tenzij anders overeengekomen zijn de kosten voor het retourneren van een bestelling voor rekening van de klant.

De exacte retourkosten zijn afhankelijk van de gekozen vervoerder en het land van waaruit u retourneert.

Wanneer een product defect, beschadigd of onjuist geleverd is, neemt Huis van Aurelia uiteraard de verantwoordelijkheid voor een passende oplossing. Neem in dat geval binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op.

6. Beschadigde of verkeerde artikelen

Heeft u een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen?

Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact op via:

info@huisvanaurelia.nl

Voeg hierbij:

  • uw ordernummer;
  • duidelijke foto's van het product;
  • foto's van de verpakking;
  • een korte omschrijving van het probleem.

Na beoordeling zullen wij zo spoedig mogelijk een passende oplossing aanbieden.

7. Terugbetaling

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u hiervan een bevestiging per e-mail.

Indien uw retour is goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald.

Terugbetalingen worden doorgaans verwerkt binnen 5 tot 10 werkdagen nadat de retour is goedgekeurd. Afhankelijk van uw bank of betaalprovider kan het langer duren voordat het bedrag zichtbaar is.

8. Niet-retourneerbare producten

Om redenen van hygiëne of maatwerk kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd indien de verzegeling is verbroken of het product is gebruikt:

  • gepersonaliseerde producten;
  • cadeaubonnen;
  • producten die om hygiënische redenen niet opnieuw verkocht kunnen worden;
  • artikelen die speciaal op bestelling zijn geproduceerd indien dit vooraf duidelijk is vermeld.

9. Geweigerde pakketten

Indien een bestelling door de klant wordt geweigerd of niet wordt afgehaald bij een afhaalpunt en daardoor wordt geretourneerd naar onze logistieke partner, behouden wij ons het recht voor de daadwerkelijk gemaakte retour- en verwerkingskosten in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

10. Annuleren van een bestelling

Wij verwerken bestellingen zo snel mogelijk.

Een bestelling kan uitsluitend worden geannuleerd zolang deze nog niet is verwerkt door ons fulfilmentcentrum.

Na verwerking geldt het reguliere herroepings- en retourbeleid.

11. Verkeerd afleveradres

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om correcte adresgegevens te verstrekken.

Wanneer een onjuist afleveradres is opgegeven en de bestelling reeds is verzonden, kunnen eventuele extra verzend- of retourkosten voor rekening van de klant komen.

12. Vragen

Heeft u vragen over ons retourbeleid of wilt u een retour aanmelden?

Neem gerust contact met ons op.

Huis van Aurelia

E-mail: info@huisvanaurelia.nl

Wij streven ernaar iedere e-mail binnen één werkdag te beantwoorden.