Verzendbeleid
Verzendbeleid
Laatst bijgewerkt:
Bij Huis van Aurelia doen wij er alles aan om uw bestelling zo snel en zorgvuldig mogelijk te verwerken. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendingen.
1. Verwerking van bestellingen
Nadat uw bestelling succesvol is geplaatst en de betaling is ontvangen, wordt deze verwerkt door ons logistieke netwerk.
De gemiddelde verwerkingstijd bedraagt:
1 tot 3 werkdagen
Tijdens drukke periodes, feestdagen of promoties kan de verwerking iets langer duren.
2. Levertijd
Wij werken samen met internationale logistieke partners om u een zorgvuldig geselecteerd assortiment aan te bieden.
De gemiddelde levertijd bedraagt:
5 tot 12 werkdagen
De genoemde levertijden zijn een indicatie en geen garantie.
In uitzonderlijke gevallen kan een levering langer duren door onder andere:
- Douanecontroles
- Extreme weersomstandigheden
- Vertragingen bij vervoerders
- Nationale feestdagen
- Grote drukte bij logistieke partners
- Onvoorziene omstandigheden buiten onze invloed
3. Verzendkosten
De verzendkosten worden automatisch weergegeven tijdens het afrekenen.
Indien van toepassing worden acties zoals gratis verzending duidelijk op de website vermeld.
4. Orderbevestiging
Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u automatisch een orderbevestiging per e-mail.
Controleer ook uw spam- of ongewenste e-mailmap indien u geen bevestiging ontvangt.
5. Track & Trace
Zodra uw bestelling is verzonden ontvangt u een verzendbevestiging met een Track & Trace-code, indien beschikbaar.
Houd er rekening mee dat het tot 48 uur kan duren voordat de trackinginformatie zichtbaar wordt.
6. Internationale verzending
Onze producten worden verzonden vanuit zorgvuldig geselecteerde internationale fulfilmentcentra.
Hierdoor kan uw bestelling rechtstreeks vanuit een internationaal distributiecentrum worden geleverd.
7. Meerdere pakketten
Wanneer u meerdere producten bestelt, kunnen deze afzonderlijk worden verzonden.
U kunt in dat geval meerdere Track & Trace-codes ontvangen.
Hier zijn geen extra kosten aan verbonden.
8. Verkeerd afleveradres
De klant is verantwoordelijk voor het correct invoeren van de aflevergegevens.
Wanneer een onjuist adres is opgegeven en de bestelling reeds is verwerkt of verzonden, kunnen eventuele extra verzend- of retourkosten voor rekening van de klant komen.
9. Niet afgehaalde pakketten
Wanneer een pakket niet wordt afgehaald bij een afhaalpunt of wordt geweigerd en hierdoor wordt geretourneerd naar onze logistieke partner, kunnen de gemaakte retour- en verwerkingskosten worden ingehouden op een eventuele terugbetaling, voor zover wettelijk toegestaan.
10. Verloren of vertraagde zendingen
Hoewel wij zorgvuldig samenwerken met onze vervoerders, kunnen vertragingen of uitzonderlijke situaties voorkomen.
Wanneer uw bestelling aanzienlijk langer onderweg is dan verwacht, neem dan gerust contact met ons op.
Wij zullen samen met de vervoerder een onderzoek starten en u zo goed mogelijk informeren.
11. Beschadigde levering
Controleer uw bestelling direct na ontvangst.
Heeft u een beschadigd of onjuist product ontvangen?
Neem dan binnen 48 uur contact met ons op via:
Voeg indien mogelijk foto's van:
- het product;
- de verpakking;
- het verzendlabel;
toe aan uw bericht.
12. Contact
Heeft u vragen over uw bestelling of verzending?
Neem gerust contact met ons op.
Huis van Aurelia
Wij streven ernaar iedere e-mail binnen één werkdag te beantwoorden.